來源：江南晚報 2022年3月15日 A04版
—— 編者按 ——
在日常消費中難免碰到商品質量有瑕疵、服務與宣傳不符、甚至遭遇假冒偽劣侵權等問題。中國消費者協會確定了2022年全國消協組織消費維權年主題為“共促消費公平”。在一年一度的“3·15國際消費者權益日”到來之際，本報特別為大家整理了近期較為典型的投訴案例和消費提醒，與您一起探討如何合法維權，怎樣精準避“坑”！
案例一：超市收款“四舍五入”
不賺不虧合理嗎？
9.99元、6.35元……這(zhe)種(zhong)精(jing)確(que)到(dao)分(fen)的(de)商(shang)品(pin)標(biao)價(jia)，消(xiao)費(fei)者(zhe)並(bing)不(bu)陌(mo)生(sheng)。那(na)麼(me)，您(nin)是(shi)否(fou)注(zhu)意(yi)到(dao)，商(shang)家(jia)在(zai)實(shi)際(ji)收(shou)費(fei)時(shi)是(shi)如(ru)何(he)處(chu)理(li)的(de)呢(ne)？近(jin)日(ri)，城(cheng)區(qu)一(yi)家(jia)生(sheng)鮮(xian)超(chao)市(shi)就(jiu)因(yin)對(dui)分(fen)“五入”取整而被責令整改。
日前，梁溪區市場監督管理局揚名分局接到轄區居民反映稱，小區附近的一家生鮮超市在收銀時，采用“四舍五入”的方式對分取整，侵害消費者合法權益。
jiebaohou，yangmingfenjuzhifarenyuanganzhixianchangtiaozha。jingzha，gaishengxianchaoshizaishoudeduozhongshangpinshoujiajingquedaofen，danxiaofeizhezaijiezhangshi，wulunshiyongxianjinzhifuhaishiyidongzhifu，xitongdouhuizidongduishangpinjiage“四舍五入”，如：標價4.35元的青菜，結賬時實際收費為4.4元；2.13元的土豆，結賬時為2.1元……
對此，該店負責人稱，這種“四舍五入”的方式，比較“合理”，整(zheng)體(ti)計(ji)算(suan)下(xia)來(lai)，自(zi)己(ji)沒(mei)有(you)虧(kui)也(ye)沒(mei)有(you)賺(zhuan)，而(er)且(qie)幾(ji)分(fen)錢(qian)的(de)小(xiao)事(shi)，消(xiao)費(fei)者(zhe)也(ye)不(bu)會(hui)太(tai)計(ji)較(jiao)，所(suo)以(yi)，在(zai)最(zui)初(chu)設(she)置(zhi)收(shou)費(fei)係(xi)統(tong)的(de)時(shi)候(hou)就(jiu)按(an)照(zhao)這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)結(jie)算(suan)了(le)。
監管說法——
一分錢都不能多收！
“我國價格法規定，經營者應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。”執(zhi)法(fa)人(ren)員(yuan)對(dui)其(qi)普(pu)及(ji)了(le)相(xiang)關(guan)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)，並(bing)向(xiang)其(qi)釋(shi)明(ming)，在(zai)收(shou)銀(yin)時(shi)是(shi)否(fou)向(xiang)下(xia)取(qu)整(zheng)是(shi)商(shang)家(jia)的(de)自(zi)由(you)，但(dan)向(xiang)上(shang)取(qu)整(zheng)的(de)行(xing)為(wei)違(wei)反(fan)了(le)上(shang)述(shu)規(gui)定(ding)，屬(shu)於(yu)在(zai)標(biao)價(jia)之(zhi)外(wai)加(jia)價(jia)出(chu)售(shou)商(shang)品(pin)或(huo)收(shou)取(qu)未(wei)標(biao)明(ming)的(de)費(fei)用(yong)的(de)行(xing)為(wei)，即(ji)便(bian)是(shi)一(yi)分(fen)錢(qian)也(ye)不(bu)能(neng)多(duo)收(shou)。
針(zhen)對(dui)商(shang)家(jia)上(shang)述(shu)涉(she)嫌(xian)違(wei)法(fa)行(xing)為(wei)，揚(yang)名(ming)分(fen)局(ju)依(yi)法(fa)責(ze)令(ling)其(qi)限(xian)期(qi)整(zheng)改(gai)。近(jin)日(ri)，執(zhi)法(fa)人(ren)員(yuan)上(shang)門(men)複(fu)查(zha)後(hou)發(fa)現(xian)，商(shang)家(jia)重(zhong)新(xin)設(she)置(zhi)了(le)收(shou)銀(yin)係(xi)統(tong)，按(an)要(yao)求(qiu)完(wan)成(cheng)了(le)整(zheng)改(gai)。
茶葉“穿越”
提前預知新國標？
jianzhashengchanriqi，shixiaofeizhegouwushidechangguicaozuo。qunianniandi，xiaochenzaiyijiajingyingchayedewangdiannei，goumaileliangbaobaichachabing。shoudaoshangpinhou，tafaxianzheliangbaochabingyoudianwenti——標簽信息上，標注的生產日期為2013年3月28日，執行標準為GB/T31751。實際上，該執行標準發布於2015年7月，2016年2月才開始實施。
難道這款茶葉是“穿越”回去的嗎？小陳立即向網店經營單位所在地的市場監管部門投訴舉報。
接報後，梁溪區市場監督管理局崇安寺分局執法人員對該網店線下經營場所進行現場調查。
經(jing)查(zha)，涉(she)事(shi)商(shang)家(jia)除(chu)銷(xiao)售(shou)茶(cha)葉(ye)外(wai)，還(hai)從(cong)事(shi)茶(cha)藝(yi)培(pei)訓(xun)活(huo)動(dong)。在(zai)接(jie)受(shou)調(tiao)查(zha)時(shi)，該(gai)機(ji)構(gou)相(xiang)關(guan)負(fu)責(ze)人(ren)提(ti)供(gong)了(le)相(xiang)關(guan)進(jin)貨(huo)憑(ping)證(zheng)，並(bing)解(jie)釋(shi)已(yi)查(zha)驗(yan)了(le)供(gong)貨(huo)商(shang)資(zi)質(zhi)、產品合格證等材料，但因不懂相關標準，在進貨時未對標簽上的執行標準進行檢查。
執法人員經進一步調查發現，該款產品不止執行標準有問題，生產日期也另有貓膩——相關進貨憑證顯示，該款白茶的采摘時間為2013年3月28日ri，但dan根gen據ju相xiang關guan規gui定ding，食shi品pin的de生sheng產chan日ri期qi並bing非fei是shi采cai摘zhai日ri期qi，而er應ying該gai是shi食shi品pin完wan成cheng所suo有you工gong序xu，成cheng為wei最zui終zhong產chan品pin的de日ri期qi。而er白bai茶cha采cai摘zhai後hou，要yao經jing過guo整zheng理li、拚配、蒸壓定型、幹燥等工序，顯然不是一天可以完成的。
對此，該機構相關負責人解釋稱，這種標注屬於“行業潛規則”。“這種行業潛規則已違反了食品安全法中‘禁止生產經營標注虛假生產日期’的規定。”執法人員對其進行釋法說明，同時，經現場檢查，其經營的其他品牌茶葉上有符合規範的正確標注，即：同時標注“采摘日期”和“生產日期”，或隻標注成品上市時的“生產日期”。
jianyugaishangjiaweiguifanlvxingjinhuozhayanyiwu，jingyingbiaozhuxujiashengchanriqi，weifanleshipinanquanfaxiangguanguiding，liangxiqushichangjianduguanlijuchongansifenjuzelingqitingzhiweifaxingwei，bingyujinriyifaduiqizuochufakuandexingzhengchufajueding。tongshi，gaifenjutongguozhuizongsuyuan，moqingwentichayedesheshichangjiadejibenqingkuang，bingjiangchangjiashexianweifadexiansuochaosongzhishudishichangjianguanbumen。
商家注意——
采購要仔細查驗，嚴把“進貨關”
chongansifenjuxiangguanfuzerenbiaoshi，woguoshipinanquanfaguiding，shipinjingyingzhecaigoushipin，yingdangzhayangonghuozhedexukezhengheshipinchuchangjianyanhegezhenghuozheqitahegezhengming。shipinjingyingqiyeyingdangjianlishipinjinhuozhayanjiluzhidu，rushijilushipindemingcheng、規格、數量、生產日期或者生產批號、保質期、進貨日期以及供貨者名稱、地址、聯係方式等內容，並保存相關憑證。
但是，該局執法中發現，因不了解、不熟悉相關規定，進貨查驗義務履行不到位，而在標簽問題上“栽跟頭”的商家不在少數。（晚報記者 劉娟） |