1-3月份,天惠超市永豐店水果月平均銷售30萬左右，第一季度同比上升40%，水果通過微信顧客群介紹推薦，增長幅度達200%，wanchengnianchuzhidingdexiaoshoumubiao。zheyouxiuxiaoshouchengjidebeihoushiyongfengdianshuiguoquzaobanzhuxinhongyuwanbanzhucuiyundebuxienuli。jintian，womenlaidaoyongfengdiankankantamenshiruhezuode。 熱情服務零距離，真誠待客獲信任 水果進銷存、現場管理、台麵整理、水果上架……這是她們一天的工作。與常規工作的固定流程不同的是，每當門店開門後，就會有一個更加重要的工作等待著祝芯紅——早市為顧客介紹當日的重點水果。 zhexianggongzuokansijiandan，shizefansuo。zuoweiwuxibendideminshengcailanzigongcheng，tianhuichaoshimeitianzaoshangdouhuiyinglaiyipizaoqimaicaidezhonglaonianguke，duoniandeshenghuojingyanrangta（她）們更看重水果的品質與性價比，新奇的水果接受度比較低。 對於水果營銷，朱芯紅有自己獨特的宣傳方法:首先是主動出擊。比如，遇到在挑選卻沒有明確目標的顧客，她會優先把價格更實惠、口感更好的品類介紹給顧客。很多情況下，熱情的態度、實在的建議會讓顧客再次來店裏消費。 其qi次ci，在zai十shi幾ji年nian的de工gong作zuo經jing驗yan中zhong，祝zhu芯xin紅hong也ye積ji累lei了le大da量liang蔬shu果guo選xuan購gou的de經jing驗yan與yu方fang法fa，在zai給gei顧gu客ke建jian議yi時shi，她ta常chang常chang將jiang這zhe些xie方fang法fa傾qing囊nang相xiang授shou。比bi如ru，芒mang果guo一yi定ding要yao選xuan看kan起qi來lai比bi較jiao圓yuan潤run、飽滿一些，顏色看起來比較純正的，摸起來不軟不硬；火龍果要在手裏掂量一下，越重的火龍果越好，汁多果肉飽滿等等。遇到新奇較貴的水果，祝芯紅推薦起來也不在話下。 真誠的態度、平易近人的分享，讓朱芯紅常常能夠收獲顧客正向的反饋，也讓來找她挑選水果的顧客越來越多。 早上一波忙完之後，便是下午重點顧客群的水果介紹，這是朱翠雲工作之一。朱翠雲介紹到，提高微信群內顧客體驗最直接的兩點：一是水果質量要高，二是服務要周到。這兩點做到了，那麼顧客的體驗自然會上漲。 zaishuiguozhiliangfangmian，zhucuiyunjiaodeshuiguodepinzhijiushiyigejinzizhaopai，jinguanyingxiaozuoderuhefengshengshuiqi，yidanchanpindebenzhishihuaide，namegukeshibuhuiweinideyingxiaomaidande，suoyizhiyaonideshuiguopinzhiguoguanzaijiashangnideyingxiaoshouduan，namehuitoukeyidingshiyuanyuanbuduandi。suoyi，meitiantadouhuibahaoshuiguodezhiliang，duiyubijiaoxinxianqiepinzhihaodeshuiguotacaihuituidaogukequnli。 在服務方麵，朱翠雲堅持每天在微信顧客群發布上新的優質水果、水果的優缺點等等，並且結合發布，不隻是單單一個水果價格或水果介紹，她說道：“要打造‘網紅式’微信群，讓顧客看你的文案看的津津有味，這樣，在向她們推銷水果時不會太過反感。” 其qi次ci，對dui於yu水shui果guo賣mai點dian方fang麵mian，朱zhu翠cui雲yun會hui尋xun找zhao超chao市shi水shui果guo所suo沒mei有you的de賣mai點dian，普pu通tong水shui果guo做zuo輔fu助zhu，特te賣mai水shui果guo是shi主zhu打da，特te賣mai水shui果guo的de特te點dian她ta一yi一yi作zuo介jie紹shao，並bing配pei有you一yi些xie華hua麗li的de詞ci藻zao，提ti高gao顧gu客ke的de購gou買mai欲yu。當dang然ran，介jie紹shao過guo程cheng中zhong或huo顧gu客ke有you售shou後hou問wen題ti她ta也ye是shi耐nai心xin的de跟gen顧gu客ke解jie釋shi，一yi一yi幫bang她ta們men解jie決jue。 溝通交流配合高，攜手並進共發展 每天早上4：30—12：30是祝芯紅的一天的工作時間，中午12：00—20：00便是朱翠雲的工作時間。“雖然她倆是錯開上班的，但是配合是相當默契，不用人操心。”永豐店經理介紹到。 能夠配合這麼默契，便是倆人經常溝通交流。比如，今天晚班下班有什麼水果庫存較多的，明天早班需要努力銷售的、今天中午什麼水果來貨保質較短的、來貨數量特別多的，需要第二天早班重點推銷的……這zhe些xie朱zhu翠cui雲yun都dou會hui一yi一yi和he祝zhu芯xin紅hong耐nai心xin溝gou通tong。同tong樣yang祝zhu芯xin紅hong對dui於yu早zao班ban賣mai的de比bi較jiao好hao的de水shui果guo，她ta也ye會hui立li刻ke聯lian係xi配pei供gong添tian貨huo，下xia午wu告gao訴su朱zhu翠cui紅hong延yan續xu效xiao果guo。每mei天tian中zhong午wu交jiao接jie班ban的de時shi候hou，她ta們men溝gou通tong交jiao流liu一yi方fang，把ba各ge自zi負fu責ze的de細xi節jie、重點告訴對方。 對祝芯紅與朱翠雲而言，她們倆其實更是扮演著“良師益友”的de角jiao色se。在zai工gong作zuo的de過guo程cheng中zhong，她ta們men常chang常chang會hui互hu相xiang主zhu動dong分fen享xiang挑tiao選xuan水shui果guo的de方fang法fa，每mei次ci她ta們men學xue到dao了le新xin的de挑tiao選xuan方fang法fa，都dou會hui默mo默mo記ji下xia，再zai經jing過guo自zi己ji的de驗yan證zheng後hou，將jiang其qi作zuo為wei自zi己ji的de知zhi識shi儲chu備bei再zai介jie紹shao給gei顧gu客ke。除chu此ci之zhi外wai，在zai業ye餘yu時shi間jian，她ta們men也ye會hui通tong過guo天tian惠hui提ti供gong給gei員yuan工gong的de培pei訓xun，主zhu動dong學xue習xi更geng多duo水shui果guo方fang麵mian的de知zhi識shi。 高爾基說,勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的起源。在我們看不到角落，她們用自己的雙手和智慧，詮釋著生活的奧義。 (天惠超市永豐店供稿) |