對於超市來說,收銀是服務的窗口,愛從這裏傳遞出去,傳給更多的人。今天我們走進天惠超市朝陽店，領略收銀員鄭婭的風采。 作(zuo)為(wei)收(shou)銀(yin)員(yuan)，為(wei)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)結(jie)帳(zhang)服(fu)務(wu)是(shi)收(shou)銀(yin)員(yuan)的(de)基(ji)本(ben)工(gong)作(zuo)，但(dan)這(zhe)並(bing)不(bu)是(shi)她(ta)工(gong)作(zuo)的(de)全(quan)部(bu)，不(bu)能(neng)簡(jian)單(dan)地(di)把(ba)收(shou)銀(yin)工(gong)作(zuo)等(deng)同(tong)於(yu)結(jie)帳(zhang)工(gong)作(zuo)。這(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)，走(zou)進(jin)天(tian)惠(hui)超(chao)市(shi)，接(jie)觸(chu)的(de)第(di)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)也(ye)許(xu)就(jiu)是(shi)收(shou)銀(yin)員(yuan)，選(xuan)好(hao)商(shang)品(pin)結(jie)帳(zhang)時(shi)直(zhi)接(jie)接(jie)觸(chu)的(de)就(jiu)是(shi)收(shou)銀(yin)員(yuan)，他(ta)們(men)的(de)一(yi)舉(ju)一(yi)動(dong)、言談舉止都代表了天惠的形象。在緊張忙碌的收銀工作中，無論是顧客還是同事，總能看到鄭婭甜美的微笑，聽到她那規範的“四聲服務”：“請拿好找零、請提好東西、注意安全、慢點走”dengdeng。zhexieqinqiedehuayu，zhengyameitiandouhuibuyanqifandizhongfuwushuci，yudaonianjidadelaorengouwushigenghuigeiyutebieguanzhao，zaisandingzhuqiannahao，mandianzou。yincihenduogukeningyuanpaiduidenghouyeyaodaozhengyadeshoukuantai結帳。 一個優秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，說起來簡單其實並不容易，特別是節假日，每天接待幾百上千名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，而且還要靈活處理問題。鄭婭就是這樣的，她不僅能微笑服務，給顧客春天般的感覺，還可以在忙時準確答複顧客對各種商品價格或活動的詢問，真正做到了“四勤”：口勤，手勤，眼勤，腳勤。 除了日常收銀工作，鄭婭對待其他工作也充滿了高度責任心,在她ta眼yan裏li都dou是shi幹gan不bu完wan的de活huo。在zai收shou銀yin並bing不bu繁fan忙mang的de時shi候hou，她ta眼yan觀guan六liu路lu看kan到dao蔬shu菜cai組zu繁fan忙mang未wei能neng及ji時shi添tian加jia的de貨huo物wu，她ta會hui立li刻ke前qian往wang迅xun速su添tian加jia貨huo物wu後hou，並bing快kuai速su回hui到dao自zi己ji崗gang位wei再zai進jin行xing收shou銀yin工gong作zuo。在zai貨huo架jia員yuan工gong忙mang著zhe來lai貨huo裝zhuang卸xie無wu法fa叫賣mai銷xiao售shou的de時shi候hou，她ta會hui主zhu動dong將jiang周zhou期qi特te價jia的de小xiao商shang品pin搬ban些xie到dao自zi己ji收shou銀yin的de櫃gui台tai處chu，在zai顧gu客ke排pai隊dui不bu長chang的de情qing況kuang下xia，邊bian收shou銀yin邊bian跟gen顧gu客ke推tui銷xiao特te價jia商shang品pin。正zheng因yin為wei她ta一yi直zhi秉bing承cheng著zhe“以服務求信譽，以服務求效益”的宗旨，使得顧客對她都比較信任，但凡她推銷的商品，就沒有顧客不購買的。 道阻且長,行則將至；行而不輟,未來可期!鄭(zheng)婭(ya)沒(mei)有(you)壯(zhuang)語(yu)豪(hao)言(yan)，隻(zhi)有(you)勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)，沒(mei)有(you)驚(jing)天(tian)動(dong)地(di)，隻(zhi)有(you)愛(ai)崗(gang)敬(jing)業(ye)，她(ta)用(yong)專(zhuan)業(ye)的(de)技(ji)能(neng)，耐(nai)心(xin)的(de)態(tai)度(du)，默(mo)默(mo)無(wu)聲(sheng)地(di)奉(feng)獻(xian)著(zhe)，細(xi)水(shui)長(chang)流(liu)地(di)付(fu)出(chu)著(zhe)。 (天惠超市朝陽店供稿) |