“服務顧客，讓顧客滿意。”duitianhuichaoshicaozhangdianjinglifanguoxianglaishuo，zheshitazhuiqiulingshoufuwudezhendi，yeshicaozhangdianbuduantiaozhengdegenbensuozai。zhengshitaduigukedeyipianchichengzhixin，gukeyehuibaotayigehuihuangdechengji。caozhangdianyingyemianji700多平米，2022年全年，通過全體員工的努力，曹張店營業銷售額同比增長11.95%，人效、勞效顯著提高。2023年春節前後15天，曹張店抓住銷售機會，營業銷售額位列門店第一。 目(mu)前(qian)，曹(cao)張(zhang)店(dian)的(de)經(jing)營(ying)業(ye)績(ji)也(ye)還(hai)可(ke)以(yi)，不(bu)過(guo)範(fan)國(guo)祥(xiang)目(mu)前(qian)還(hai)是(shi)不(bu)滿(man)意(yi)這(zhe)個(ge)業(ye)績(ji)，他(ta)還(hai)在(zai)不(bu)斷(duan)調(tiao)整(zheng)門(men)店(dian)內(nei)的(de)規(gui)範(fan)運(yun)營(ying)，加(jia)強(qiang)隊(dui)伍(wu)建(jian)設(she)，提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，強(qiang)化(hua)商(shang)品(pin)結(jie)構(gou)，希(xi)望(wang)能(neng)夠(gou)得(de)到(dao)更(geng)多(duo)顧(gu)客(ke)的(de)滿(man)意(yi)。 關於門店的經營，有人說，第一是選址、第二是選址、第三還是選址。曹張店位於梁溪區曹張新村周邊，其輻射周邊多個小區，消費者還是以中老年群體為主，可產生日均2400左右的客流量，最高峰可突破3000人次，這給曹張店打下堅實的基礎。在曹張店旁邊，大中小各型超市與賣場約有十幾家，但從商品結構、價格、服務內容等方麵來說，曹張店的優勢相當明顯。 範國祥於1996年進入天惠超市，2020年nian從cong朝chao陽yang店dian調tiao派pai到dao曹cao張zhang店dian擔dan任ren經jing理li職zhi務wu，仔zai細xi算suan來lai，至zhi今jin已yi在zai零ling售shou業ye打da拚pin二er十shi餘yu年nian，一yi路lu跌die宕dang起qi伏fu，曆li練lian豐feng富fu。雖sui然ran曹cao張zhang店dian周zhou邊bian競jing爭zheng壓ya力li較jiao大da，不bu過guo範fan國guo祥xiang並bing沒mei有you認ren輸shu，他ta說shuo他ta的de性xing子zi就jiu是shi不bu服fu輸shu那na種zhong類lei型xing，喜xi歡huan迎ying難nan而er上shang，要yao做zuo就jiu要yao做zuo最zui好hao。他ta用yong他ta的de專zhuan業ye，用yong他ta的de耐nai心xin征zheng服fu顧gu客ke，用yong業ye績ji證zheng明ming他ta是shi對dui的de，用yong人ren性xing化hua的de管guan理li手shou段duan贏ying得de員yuan工gong們men的de一yi致zhi愛ai戴dai。在zai他ta的de努nu力li下xia，曹cao張zhang店dian一yi步bu一yi步bu走zou上shang具ju有you獨du特te風feng格ge的de路lu線xian，在zai天tian惠hui眾zhong多duo門men店dian中zhong閃shan耀yao著zhe耀yao眼yan的de光guang芒mang，成cheng為wei遠yuan近jin聞wen名ming的de模mo範fan店dian。 範國祥對於曹張店經營管理方麵，他總結出三個方麵：一是不斷調整商品品類，二是不斷提高服務標準，三是不斷加強環境衛生。不過範國祥說，調整商品品類、服務標準、環境衛生的最終目的也是為了服務顧客，滿足更多消費者的需求。用服務轉化為銷售，這是範國祥所堅持的。 在(zai)商(shang)品(pin)品(pin)類(lei)方(fang)麵(mian)，範(fan)國(guo)祥(xiang)說(shuo)必(bi)須(xu)是(shi)老(lao)百(bai)姓(xing)耳(er)熟(shu)能(neng)詳(xiang)，市(shi)場(chang)認(ren)知(zhi)度(du)高(gao)的(de)品(pin)牌(pai)。根(gen)據(ju)不(bu)同(tong)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)需(xu)求(qiu)調(tiao)整(zheng)商(shang)品(pin)結(jie)構(gou)。另(ling)外(wai)，在(zai)商(shang)品(pin)陳(chen)列(lie)方(fang)麵(mian)，做(zuo)到(dao)貨(huo)架(jia)上(shang)麵(mian)任(ren)何(he)時(shi)候(hou)都(dou)要(yao)陳(chen)列(lie)好(hao)商(shang)品(pin)，讓(rang)顧(gu)客(ke)即(ji)使(shi)是(shi)傍(bang)晚(wan)進(jin)來(lai)，也(ye)能(neng)看(kan)到(dao)貨(huo)架(jia)上(shang)滿(man)滿(man)的(de)商(shang)品(pin)，而(er)不(bu)是(shi)零(ling)零(ling)散(san)散(san)的(de)幾(ji)樣(yang)，讓(rang)顧(gu)客(ke)沒(mei)有(you)購(gou)買(mai)欲(yu)。 在(zai)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)方(fang)麵(mian)，每(mei)天(tian)早(zao)上(shang)開(kai)店(dian)之(zhi)前(qian)，範(fan)國(guo)祥(xiang)都(dou)會(hui)給(gei)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)一(yi)次(ci)早(zao)會(hui)，要(yao)求(qiu)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)振(zhen)奮(fen)精(jing)神(shen)麵(mian)貌(mao)，迎(ying)接(jie)顧(gu)客(ke)的(de)到(dao)來(lai)。在(zai)店(dian)裏(li)，曹(cao)張(zhang)店(dian)店(dian)的(de)員(yuan)工(gong)和(he)顧(gu)客(ke)之(zhi)間(jian)相(xiang)處(chu)地(di)非(fei)常(chang)融(rong)洽(qia)，不(bu)會(hui)有(you)生(sheng)硬(ying)的(de)服(fu)務(wu)動(dong)作(zuo)和(he)表(biao)情(qing)。另(ling)外(wai)，曹(cao)張(zhang)店(dian)消(xiao)費(fei)受(shou)眾(zhong)大(da)多(duo)是(shi)中(zhong)老(lao)年(nian)群(qun)體(ti)，對(dui)於(yu)行(xing)動(dong)不(bu)方(fang)便(bian)的(de)顧(gu)客(ke)，範(fan)國(guo)祥(xiang)說(shuo)要(yao)做(zuo)到(dao)有(you)求(qiu)必(bi)應(ying)，有(you)問(wen)必(bi)答(da)。考(kao)慮(lv)到(dao)一(yi)些(xie)獨(du)居(ju)老(lao)人(ren)、行動不便的老年人來店購物不方便，他們都會盡力幫助送貨上門。 在環境衛生方麵，他說，每個月1號至7號(hao)，都(dou)會(hui)要(yao)求(qiu)員(yuan)工(gong)用(yong)堿(jian)水(shui)拖(tuo)地(di)，之(zhi)後(hou)再(zai)是(shi)用(yong)清(qing)水(shui)拖(tuo)地(di)，這(zhe)樣(yang)拖(tuo)出(chu)的(de)地(di)來(lai)都(dou)是(shi)幹(gan)淨(jing)光(guang)亮(liang)的(de)，每(mei)天(tian)賣(mai)場(chang)都(dou)要(yao)用(yong)消(xiao)毒(du)水(shui)清(qing)潔(jie)一(yi)遍(bian)，並(bing)且(qie)這(zhe)些(xie)事(shi)情(qing)都(dou)會(hui)拍(pai)照(zhao)發(fa)在(zai)顧(gu)客(ke)群(qun)裏(li)，告(gao)訴(su)顧(gu)客(ke)他(ta)們(men)已(yi)做(zuo)好(hao)相(xiang)關(guan)服(fu)務(wu)措(cuo)施(shi)，顧(gu)客(ke)可(ke)以(yi)放(fang)心(xin)來(lai)購(gou)物(wu)。在(zai)店(dian)裏(li)，範(fan)國(guo)祥(xiang)都(dou)是(shi)要(yao)求(qiu)門(men)店(dian)員(yuan)工(gong)眼(yan)裏(li)要(yao)有(you)活(huo)，看(kan)到(dao)任(ren)何(he)菜(cai)葉(ye)、垃圾等都要即時清掃，保持賣場幹淨整潔。 每天除了門店的正常接待顧客外，還得做好朝陽到家、快(kuai)團(tuan)團(tuan)的(de)線(xian)上(shang)業(ye)務(wu)。目(mu)前(qian)，曹(cao)張(zhang)店(dian)也(ye)擁(yong)有(you)幾(ji)個(ge)自(zi)己(ji)的(de)顧(gu)客(ke)群(qun)，為(wei)了(le)更(geng)好(hao)地(di)服(fu)務(wu)顧(gu)客(ke)，每(mei)當(dang)有(you)較(jiao)好(hao)的(de)商(shang)品(pin)時(shi)，門(men)店(dian)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)都(dou)是(shi)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)發(fa)在(zai)顧(gu)客(ke)群(qun)裏(li)，並(bing)進(jin)行(xing)相(xiang)關(guan)商(shang)品(pin)宣(xuan)傳(chuan)。範(fan)國(guo)祥(xiang)說(shuo)，線(xian)下(xia)經(jing)營(ying)要(yao)做(zuo)大(da)作(zuo)強(qiang)，線(xian)上(shang)也(ye)要(yao)同(tong)樣(yang)對(dui)待(dai)。春(chun)節(jie)以(yi)後(hou)，為(wei)打(da)好(hao)團(tuan)購(gou)生(sheng)意(yi)“戰役”，範國祥說將和員工上下一心，深挖團購潛力，主動出擊，做好門店團購生意，繼續贏得顧客的一致好評。 雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。新發展時期，天惠曹張店將積極轉變思維、篤幹實行、迎難而上、攻堅克難，為實現新一年門店經營目標做出新貢獻！ （天惠曹張店供稿） |