2011年01月27日《京華時報》
調查：你認為價格欺詐在其它超市是否廣泛存在
收取高額進店費、虛構產品原價、員工工資12年不漲……最近各種負麵消息纏身的家樂福昨天又受到迎麵一擊。國家發改委昨天宣布，家樂福在部分城市的連鎖店涉嫌價格欺 視頻：上海等多地家樂福涉嫌價格欺詐
來源：東方衛視《東方新聞》
詐(zha)，發(fa)改(gai)委(wei)已(yi)責(ze)成(cheng)地(di)方(fang)價(jia)格(ge)主(zhu)管(guan)部(bu)門(men)對(dui)其(qi)進(jin)行(xing)處(chu)罰(fa)。除(chu)家(jia)樂(le)福(fu)之(zhi)外(wai)，沃(wo)爾(er)瑪(ma)也(ye)卷(juan)入(ru)此(ci)事(shi)。專(zhuan)家(jia)表(biao)示(shi)，比(bi)起(qi)經(jing)濟(ji)處(chu)罰(fa)，這(zhe)兩(liang)大(da)國(guo)際(ji)零(ling)售(shou)巨(ju)頭(tou)麵(mian)對(dui)的(de)更(geng)重(zhong)要(yao)問(wen)題(ti)是(shi)如(ru)何(he)挽(wan)回(hui)中(zhong)國(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)信(xin)任(ren)。
>>新聞事件
兩大外資超市挨罰
連續多日來，不少地方的消費者舉報“家樂福超市價簽標低價、結賬收高價，惡意坑害消費者”。消費者反映的問題昨天得到了國家發改委的回音。
fagaiweifangmianzuotianbiaoshi，guojiafagaiweibushugedijiagezhuguanbumenjiehezhengzaikaizhandechunjieqijianshichangjiagejianguangongzuo，duibufenshenghuichengshichaoshijiagexingweijinxinglezhongdianjianzha。jingzhashi，jialefu、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為。發改委已責成相關地方價格主管部門依法責令這些超市改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。
>>當事方反應
家樂福連發兩次聲明
昨天下午5時(shi)左(zuo)右(you)，家(jia)樂(le)福(fu)中(zhong)國(guo)區(qu)方(fang)麵(mian)給(gei)記(ji)者(zhe)發(fa)來(lai)聲(sheng)明(ming)，稱(cheng)對(dui)價(jia)簽(qian)問(wen)題(ti)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)造(zao)成(cheng)的(de)不(bu)便(bian)與(yu)損(sun)失(shi)表(biao)示(shi)誠(cheng)摯(zhi)的(de)歉(qian)意(yi)。不(bu)過(guo)，聲(sheng)明(ming)將(jiang)發(fa)改(gai)委(wei)公(gong)布(bu)的(de)問(wen)題(ti)歸(gui)結(jie)為(wei)“因我公司價簽係統不完善而造成的”，並(bing)稱(cheng)公(gong)司(si)正(zheng)著(zhe)手(shou)進(jin)行(xing)升(sheng)級(ji)改(gai)造(zao)。聲(sheng)明(ming)中(zhong)還(hai)表(biao)示(shi)，將(jiang)成(cheng)立(li)特(te)別(bie)檢(jian)查(zha)小(xiao)組(zu)進(jin)一(yi)步(bu)加(jia)強(qiang)內(nei)部(bu)監(jian)督(du)檢(jian)查(zha)工(gong)作(zuo)及(ji)檢(jian)查(zha)頻(pin)率(lv)，並(bing)積(ji)極(ji)與(yu)各(ge)地(di)物(wu)價(jia)等(deng)監(jian)管(guan)部(bu)門(men)溝(gou)通(tong)，邀(yao)請(qing)物(wu)價(jia)部(bu)門(men)的(de)專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)對(dui)公(gong)司(si)相(xiang)關(guan)負(fu)責(ze)人(ren)及(ji)員(yuan)工(gong)加(jia)強(qiang)培(pei)訓(xun)。
昨晚9時左右，家樂福再次給記者發來一份更改後的聲明。有意思的是，新聲明刪除了此前有關價簽係統不完善的文字，並表示：為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執行“5倍退差”政策，即商品收銀價格如高於商品的標示價格，家樂福將給予顧客5倍於差價的賠償。
“目前北京門店尚未發現類似問題”，北京家樂福有關負責人昨天表示，就在上周，北京工商等部門對家樂福超市進行了檢查，並隨機抽查了牛奶、熟肉製品等商品的價簽標注情況，未發現“價簽標低價、結賬收高價”現象。
沃爾瑪回應含糊其辭
昨晚8時許，沃爾瑪中國總部給記者發來文字說明，在簡單的兩段說明中，對發改委公布的價格欺詐問題沒有做出任何正麵回應，僅表示“gongsiduijiagewentigaoduzhongshi，bingyizhijianchidingqideneibuzizha，tishengshangpinjiagexitonghebiaoqianguanli，jijikaizhanpeixun，yiquebaogongsijiageguanlizhidudeyouxiaoshishihezhixing”。
沃爾瑪方麵還表示，目前沃爾瑪的春節促銷活動涉及幾萬種商品，公司的專項小組在此期間將進一步加強商品價格監管，“嚴查漏洞並將對相關問題嚴肅處理，也歡迎廣大消費者監督”。
>>監管舉措
零售企業要全麵自查
“全國所有超市、百貨等商品零售經營者，要吸取上述違法經營者的教訓，立即組織開展一次自查”， 發改委方麵昨天表示，企業要認真核對所售商品是否存在價簽標價和結算價格不一致、促銷標示的原價不真實、明碼標價不規範等問題。發現問題的要及時予以糾正，多收消費者價款的要全額予以清退。
發改委還表示，全國各級價格主管部門將繼續加強春節期間的市場價格檢查，嚴肅查處價格欺詐、不按規定明碼標價等違法行為，淨化市場消費環境。對有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理；對性質嚴重、影響惡劣的，除給予必要的經濟處罰外，還要依照相關法律規定，責令停業整頓，提請有關部門吊銷營業執照。
發改委同時提醒消費者，春節期間是購物集中時段，到超市、商場購物要仔細觀察價簽標價和促銷宣傳品，結賬後留好小票，留心比較廣告促銷價格、價簽標示價格和結賬價格，發現虛構原價、低標高結等價格違法行為的，及時撥打12358價格舉報電話，向價格主管部門反映情況，提供線索。
■專家點評
喪失誠信 將失去市場
“這兩家國際零售巨頭在中國市場采取欺詐的銷售方式，影響非常惡劣”，中國人民大學商學院教授黃國雄昨天表示，外資企業利用過去的聲譽和消費者的信任胡作非為，結果會“搬起石頭砸自己的腳”。
“家樂福、沃爾瑪在中國市場采取欺詐手段銷售，也從一個側麵說明中國本土零售巨頭開始走向成熟”，一位業內人士表示，家樂福等巨頭進入中國以來，中國同行經曆了從懼怕到學習、再到走出具有自己特色的經營之路，一些本土企業還發起了“阻擊戰”。在這種情形下，一些外資企業不在提供更優的價格、更好的服務上下工夫，卻采取欺詐的手段，這種錯誤做法的結果必將是那些堅守誠信、遵守遊戲規則的企業最終贏得市場。
■欺詐手段大曝光
虛標原價再“低價”促銷
dijiacuxiaoshijialefuzhongyaodexiaoshoushouduanzhiyi，danyouxiecuxiaojiagebingfeizhenzhengdedijia。fagaiweizaicicijiagejianguanguochengzhongfaxian，changchunshijialefuxinmindianxiaoshoude“七匹狼男士全棉橫條時尚內衣(套)”，價簽標示原價每套169元、促銷價每套50.7元，經查實原價應為每套119元。
在家樂福中國總部所在地上海，也有這種行為發生。上海市家樂福聯洋店銷售的“正林特供香瓜子”，價簽標示原價每袋14.8元、售價每袋6.9元，經查實原價為每袋7.4元。
沃爾瑪也存在此種行為。沈陽市沃爾瑪中街店銷售的5公斤裝“香雪高級餃子粉”，價簽標示原價每袋30.9元、售價每袋21.5元，經查實原價應為每袋23.9元。
低價招徠顧客高價結算
“我一般先看好標簽價格再確定購買，結賬時還要再看看銷售小票上的價格和標價是否一致”，消費者敖小姐昨天告訴記者，她在北京一家家樂福門店曾有過被多收錢的經曆。
敖小姐的遭遇並非個案。發改委公布的信息顯示，在上海市家樂福南翔店，一個弓箭球形茶壺價簽標示每個36.8元，實際結算價每個49元；時尚衣架價簽標示每排9.9元，實際結算價每排20.5元。此外，昆明市家樂福世紀城店、武漢市漢福超市洪山廣場店、長沙市家樂福芙蓉廣場店都有“低價招徠顧客、高價結算”的現象。
另外，重慶市沃爾瑪北城天街店銷售的“良平鐵觀音”，價簽標示零售價每袋29元，實際結算價為每袋39.8元。
做出低價承諾卻不兌現
實際結算價格要比海報宣傳價格高出一倍，這樣的事情也是在家樂福發生的。昆明市家樂福白雲店銷售的“老樹普洱茶”，宣傳海報標價為每盒60元，實際結算價為每盒120元。上海市家樂福張江店銷售的開心果，廣告宣傳每斤43.98元，實際結算價每斤45.88元；碧根果廣告宣傳每斤44.88元，實際結算價為每斤60.8元。
另外，長沙市家樂福賀龍體育館店銷售的襪子、男女內衣三種商品，廣告宣傳“顧客任選3件1件免單”，實際結算時不論買6件還是9件都隻免收1件的價款。哈爾濱市家樂福會展店銷售的內衣，廣告宣傳“全場三折起”，經查實際銷售中沒有一個品種以三折價格進行銷售。
誤導性價格標示忽悠人
為(wei)了(le)吸(xi)引(yin)消(xiao)費(fei)者(zhe)，家(jia)樂(le)福(fu)還(hai)在(zai)價(jia)簽(qian)的(de)字(zi)體(ti)上(shang)做(zuo)起(qi)了(le)文(wen)章(zhang)。根(gen)據(ju)發(fa)改(gai)委(wei)的(de)通(tong)報(bao)，昆(kun)明(ming)市(shi)家(jia)樂(le)福(fu)世(shi)紀(ji)城(cheng)店(dian)銷(xiao)售(shou)的(de)特(te)色(se)魷(you)魚(yu)絲(si)，銷(xiao)售(shou)價(jia)格(ge)為(wei)每(mei)袋(dai)138元，價簽標示時用大號字體標示“13”，用小號字體標示“8.0”， 誘導消費者誤認為銷售價格為每袋13.80元；2000克火腿禮盒，銷售價格為每盒168元，價簽標示時用大號字體標示“16”，用小號字體標示“8.0”， 誘導消費者誤認為銷售價格為每盒16.80元。
記者 胡笑紅 周宇
|